1. Objeto y titular de la actividad
Las presentes condiciones generales regulan la prestación del servicio de hospedaje a los clientes que reservan su estancia en www.rentalscollection.com, sitio web de The Rentals Collection, S.L., con CIF B75077578 y domicilio social en Easo Kalea 15, B, 20006 Donostia / San Sebastián (Gipuzkoa).
The Rentals Collection, S.L. es la titular de la actividad de hospedaje y presta el servicio en nombre propio, con medios y personal propios. Opera bajo unidad de explotación una pluralidad de viviendas de uso turístico y apartamentos turísticos en Donostia / San Sebastián, inscritos en el Registro de Empresas y Actividades Turísticas de Euskadi.
Cada unidad de alojamiento constituye una actividad económica clasificada y cuenta con título habilitante de uso urbanístico terciario de hospedaje.
La tarifa comprende el alojamiento por días y los servicios incluidos en cada estancia: recepción abierta al público de lunes a domingo en San Martín Kalea 37, B, 20006 Donostia / San Sebastián, atención telefónica 24 horas por el equipo propio, limpieza periódica con reposición de ropa de cama y baño, mantenimiento, consigna de equipaje y conserjería.
2. Reserva, tarifa y pago
La reserva queda formalizada con el pago del importe de la estancia y la confirmación electrónica de The Rentals Collection. Con la confirmación, el cliente recibe los datos de su reserva, estas condiciones y las instrucciones de llegada.
Las tarifas incluyen el IVA. El impuesto sobre las estancias turísticas se repercute aparte, conforme al apartado 11.
El cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones generales antes de efectuar el pago.
3. Cancelación
El cliente puede cancelar su reserva en cualquier momento. El importe de la estancia que se devuelve depende de la antelación:
La salida anticipada, una vez iniciada la estancia, mantiene el importe de la reserva en su integridad.
Al tratarse de un servicio de alojamiento con fechas determinadas, la reserva se rige por este régimen de cancelación y queda fuera del derecho de desistimiento.
4. Cambio de alojamiento
Cuando, por causas imprevistas ajenas a la empresa, el alojamiento reservado no pueda ser ocupado, The Rentals Collection ofrecerá al cliente otro de igual o superior categoría, sin coste adicional.
El cliente podrá aceptar el alojamiento ofrecido u optar por la devolución íntegra del importe abonado.
5. Llegada, registro y ocupación
La entrada se realiza desde las 15:00 horas y la salida antes de las 11:00 horas. El registro de entrada se efectúa en la recepción o por el medio indicado en las instrucciones de llegada.
Todos los huéspedes se identifican a su llegada, conforme a la normativa de registro documental aplicable a las actividades de hospedaje.
La ficha de cada alojamiento indica su capacidad máxima, que comprende a adultos y menores de cualquier edad. El alojamiento queda reservado a las personas registradas en la reserva. Cualquier cambio en el número de huéspedes se comunica a The Rentals Collection y requiere su autorización expresa.
6. Uso del alojamiento y convivencia
El alojamiento se destina exclusivamente al hospedaje de las personas registradas, que es el uso autorizado para cada unidad. El cliente lo utiliza con diligencia y cuida sus instalaciones, mobiliario y equipamiento.
Nuestros alojamientos se encuentran en edificios que compartimos con nuestros vecinos, cuyo descanso cuidamos. El horario de descanso se extiende de las 21:00 a las 09:00 horas.
Quedan fuera del uso de hospedaje, entre otros supuestos:
El cliente responde de los daños causados en el alojamiento, su mobiliario o su equipamiento por uso indebido o negligencia, así como de la pérdida de las llaves.
7. Finalización anticipada de la estancia
The Rentals Collection podrá dar por finalizada la estancia y requerir la salida inmediata del alojamiento en los siguientes casos:
En estos casos la estancia finaliza con el importe de la reserva abonado en su integridad, y el cliente responde además de los daños y perjuicios causados.
8. Responsabilidad de la empresa
The Rentals Collection responde de la prestación del servicio de hospedaje en los términos de estas condiciones y de la ley.
Respecto de los efectos que los huéspedes introducen en el alojamiento, se aplica el régimen propio del hospedaje previsto en el Código Civil. Los huéspedes atienden las indicaciones de la empresa sobre el cuidado y la vigilancia de sus efectos y custodian personalmente el dinero, la documentación y los objetos de valor.
Los supuestos de fuerza mayor y las interrupciones de los suministros públicos ajenas a la empresa quedan fuera de su ámbito de responsabilidad.
9. Protección de datos
The Rentals Collection, S.L. es responsable del tratamiento de los datos facilitados en la reserva y en el registro de entrada, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 y a la Ley Orgánica 3/2018.
Los datos se tratan para gestionar la reserva, la estancia y la relación comercial (prestación del servicio de hospedaje) y para cumplir las obligaciones de registro documental y comunicación a las autoridades competentes que la normativa impone a las actividades de hospedaje (obligación legal). Se conservan durante los plazos que esa normativa establece.
El cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad en info@rentalscollection.com, y presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. La información completa figura en la política de privacidad de este sitio web.
10. Régimen jurídico y jurisdicción
La prestación del servicio de hospedaje se rige por estas condiciones generales, por la normativa turística de Euskadi, por el Código Civil y por la normativa de defensa de los consumidores y usuarios.
Las hojas de reclamaciones están a disposición de los clientes en la recepción.
Las controversias se someterán a los Juzgados y Tribunales de Donostia / San Sebastián, lugar de prestación del servicio, sin perjuicio del fuero que la ley reconozca a los consumidores y usuarios.
11. Impuesto sobre las estancias turísticas
A partir del 1 de enero de 2027 se aplicará en Donostia / San Sebastián el impuesto sobre las estancias turísticas de Gipuzkoa.
El impuesto se aplica a las personas adultas alojadas, por persona y noche, con un máximo de 6 noches por estancia.
Su importe, con el IVA que le corresponda, se añade al precio de la estancia y se detalla por separado.
La cuantía se fijará en la ordenanza fiscal municipal, pendiente de aprobación definitiva. La comunicaremos a nuestros clientes en cuanto quede aprobada.
12. Alquiler por meses
Los inmuebles identificados en su ficha como "Alquiler por meses" se ofrecen en régimen de arrendamiento de temporada, para estancias por meses que responden a una necesidad temporal del cliente.
Cada arrendamiento de temporada se rige por su propio contrato, que las partes firman antes de la entrada y que recoge la duración, la causa de la temporalidad, la renta, la fianza y las demás condiciones, y por la legislación de arrendamientos urbanos.
Los apartados anteriores regulan el servicio de hospedaje. A los arrendamientos de temporada se les aplican únicamente las normas de convivencia del apartado 6 y el apartado 9, sobre protección de datos.